Ein Lächeln für den Kunden…

“Lächeln Sie zuerst und gehen Sie dann auf den Kunden zu/ ins Besprechungszimmer/ nehmen den Hörer ab, etc.“ So oder so ähnlich haben wir das schon oft gelesen oder gehört. In Fachzeitschriften, auf Seminaren. Oder wir haben es unseren Mitarbeitern als wichtigen Tipp mitgegeben. Wunderbar. Behalten Sie das bei! Kommunizieren Sie mit Kunden/ Auftraggebern/ Kollegen/ Mitarbeitern/ Vorgesetzten stets mit einer positiven Einstellung – dem Lächeln im Herzen.

Doch was ist mit der schriftlichen Kommunikation? Schreiben Sie auch sonnig, aufrichtig, freundlich – lächelnd? Wie sehen Ihre Briefe aus, die beispielsweise an Kunden verschickt
werden? Von der Auftragsbestätigung bis zur Mahnung? Beachten Sie auch hierbei immer, dass Sie sich gegenüberstehen. Wer den Brief in Händen hält (oder die eMail auf dem Bildschirm liest) steht Ihnen unsichtbar und zeitlich versetzt gegenüber. Also lächeln Sie. Auch in Ihren Worten.

Ich gebe Ihnen zwei Beispiele, die verbreitet sind und an die wir uns alle gewöhnt haben:

„Anbei erhalten Sie dies und das zur Kenntnisnahme und weiteren Veranlassung.“ (Mein Lieblingsabschreckungsbeispiel übrigens.) So, was bedeutet das jetzt? Was soll ich denn veranlassen? Oder soll ich gar etwas unterschreiben und zurückschicken? Was immer es ist, vergessen Sie solche Floskeln und sprechen Sie klar aus, was Sie vom Leser wollen, ohne dabei in den Befehlston zu verfallen. Dass etwas anbei liegt, brauchen Sie übrigens kaum erwähnen. Wer den Brief in den Händen hat, hat bereits gesehen (und beim Öffnen des Umschlags bereits begriffen), dass dieser noch Anlagen hat.

„Vielen Dank für den uns erteilen Auftrag. Die Lieferung wird wie vereinbart voraussichtlich in KW 32 bei Ihnen eintreffen. Sollten Sie noch Fragen oder Änderungswünsche haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. …“ Bleiben Sie besser selbstbewusst und kundenfreundlich, in dem Sie Informationen geben, statt verklausulierte Duckmäuserei zu betreiben. Zur Verfügung stehen wir wahrlich niemandem tatsächlich…

Deshalb lieber so:
„Wir freuen uns Ihnen dies und das in KW 32 zu liefern. Bitte nennen Sie uns noch einen Ansprechpartner, dem wir den genauen Lieferzeitpunkt nennen, damit Sie den Empfang
und die Montage von dies und das gut planen können.

Bei Fragen oder Änderungswünschen, rufen Sie Frau Soundso (Tel. 123456) an. Wir finden für fast alle Herausforderungen die passende Lösung. …“

Wir leben im Jahr 2011, schreiben Sie auch so. Und vergessen Sie das Lächeln nicht…

Sina Kistner
http://www.zweifliegeneineklappe.de

Sina Kistner hilft Unternehmern, kundenfreundlich zu werden und zu bleiben. Mit Schulungen, Impulsvorträgen und Coachings. Ihre Leidenschaft liegt in der Unternehmenskommunikation.

Der richtige Rahmen zählt!
Papier Kleber inmitten von Achern, seit über 100 Jahren.

In modernen Geschäftsräumen, Hauptstr. 23 in Achern setzt Buchbindermeister Andreas Kleber alle Bildexponate in den richtigen Rahmen. Ob dezent oder exklusiv, von Stil bis modern Art, farbig oder mit edlen Metallen, bevorzugt Echtgold oder Echtsilber belegt. Die Auswahl an Profilen, deutscher und ausländischer Hersteller in Sachen Rahmen ist riesengroß.

“Die Rahmung dient dem Bild ist die Devise nach der Andreas Kleber seine Kunden bei der Entscheidung für individuelle Einrahmung professionell berät.

Die Angebotspalette wird ergänzt durch eine CNC computergesteuerte Passepartout-Schneidemaschine, die fast keine Wünsche offen lässt in Ausschnittformen wie Schriften oder Bildmotiven. Auch Glas spielt eine herausragende Rolle bei der Einrahmung. UV-Glas, mit oder ohne Entspiegelung, schützt die Kostbarkeiten vor Schäden durch Licht.

Präzises, handwerkliches Arbeiten sowie individuelle Beratung – gerne auch vor Ort – sind neben einer vielseitigen Auswahl die Hauptkriterien im Atelier. Natürlich findet der Kunde auch gerahmte Bilder, Originale und aktuelle Reproduktionen zur Gestaltung des eigenen Zuhause oder der Geschäftsräume.

Neben der Vielfalt an Rahmen und Bildern bietet Andreas Kleber in seinem Fachgeschäft auch eine große Auswahl an edlen und exklusiven Schreibgeräten, Geschenkartikeln, Grußkarten, Kerzen, Papieren und Künstlerbedarf an.

Freundliches, kompetentes Personal runden die Qualität des Fachgeschäftes für ein schönes Zuhause ab. Weitere Infos auch unter http://www.papier-kleber.de (auch mit Internetshop).

Ich bin Marion Rößler, geboren 1970 und Positiv-Potenzial-Expertin.

Nach vielen Jahren als Sekretärin mit gleichzeitiger Verantwortung für Haushalt und zwei Kinder entging ich 2004 nur knapp einem Selbstmord. Selbst die folgenden Beziehungskrisen und offenbarten Traumata aus der Kindheit konnten mich von meinem neu entdeckten Bewusstsein über das Leben und was alles darin möglich ist nicht abhalten.

Im Gegenteil!
Wie man aus der Opferrolle in ein selbstbestimmtes Leben mit Eigenverantwortung findet und dabei noch glücklich ist, habe ich selbst herausgefunden und gezeigt. Mit dem Buch „Ich kann nicht mehr … Stell dich nicht so an!“ ging ich im Mai 2010 in die erste Veröffentlichung zum Thema Depression als Autorin und gleichzeitige Verlegerin. Darin erzähle ich von vielen Krisen, die ich gemeistert und damit auf meinem Weg große Schritte voran gegangen bin. Schon im Oktober folgte das dazu gehörige Praxisbuch „Ich kann nicht mehr… Jetzt ändere ich was!“ Als praktisch orientierter Mensch gebe ich damit zahlreiche Hilfen zur Selbsthilfe in und an die Hand.

Weil es so wichtig ist, die innere Lebendigkeit und das in Krisen schlummernde Potenzial für grundlegend positive Entwicklungen im Leben zu entdecken, zeige ich Menschen in meinen Seminaren wie das funktioniert. Es gibt universelle Schritte auf dem Weg dorthin. Die Schlüssel zu einem selbstbestimmten Leben lernen Sie bei mir kennen und sofort zu nutzen.

Ich mache Sie zum Experten für Ihr eigenes Fachgebiet – Sie selbst.

Es muss nicht kompliziert oder nur mit einer Technik machbar sein. Auf das, was ohnehin schon da ist zuzugreifen, ist doch das Naheliegendste! Wir brauchen das Rad nicht neu zu erfinden – und doch scheint die Einfachheit der Umsetzung für die meisten Menschen absolut neu zu sein.

„Was so einfach geht, kann nicht funktionieren.“, denken sicher viele. Damit sind sie gut beraten, wenn sie sich wie gewohnt um die konsequenten Schritte in ein neues Leben winden wollen. Nicht ohne Grund: Veränderung mach Angst. Und das empfinden wir allen gemeinsam so. Dabei bin ich keine Ausnahme! Es bedarf lediglich einen kurzen Augenblick des Mutes, um den entscheidenden Schritt zu wagen. Und heute weiß ich: Dort bin ich dann richtig!

Lassen Sie sich von meiner Begeisterung dafür anstecken und nehmen Sie Ihr Leben ab jetzt in die eigene Hand.

Informationen zu meinen Seminaren:
Life Competence Center
Im Seminar Life Competence Center „Basic“ erfahren Sie die universellen Schritte und erarbeiten für sich selbst die umsetzbaren Steps.

Speziell für Frauen gibt es das Seminar auch in der Version „Women only“. Ganz unter uns geht es um die Eigenverantwortung und die Rolle als Frau in der Gesellschaft. Dabei ist es interessant zu entdecken, wie wir vermeintliche Schwächen als Stärken erkennen und nutzen können.

Burnout Prävention
Oft sind wir – ohne es zu wissen – auf dem besten Wege in einen Burnout. Gerade, weil es uns nicht bewusst ist, ist eine Sensibilisierung wichtig. Was Sie tun können, um ein Ausbrennen gezielt zu verhindern, erfahren Sie in einem Tagesseminar bei mir. Mitunter auch als Vorstufe zu einer Depression bekannt, ist es in Unternehmen von Vorteil, die Warnsignale eines drohenden Burnout frühzeitig zu erkennen. Es gar nicht erst soweit kommen zu lassen, ist die effektivste Einstellung. Durch detailliertes Wissen können Bedingungen für ein gesundes Miteinander am Arbeitsplatz geschaffen werden.

Weinausbau seit Hunderten von Jahren!-Und was wir heute noch davon haben?

Bis in die 50er Jahre wurde Wein in Apotheken angeboten, und auf Rezept ausgehändigt.

Was ein Wein alles bewirken kann und wie er die Gesundheit unterstützt? Das ist es was Alexander Danner aus Durbach in seinem kleinen Weingut lebt. Naturbelassene Weine, die 1 – 3 Jahre Zeit bekommen, bevor sie im Verkauf sind begeistern viele Menschen die zum Teil seit 2 Jahre keine Weißweine mehr trinken konnten da die Säure nicht vertragen wurde.

Das selbe erfahren viele Leute mit Rotweinen die Probleme mit Gerbstoffen haben. Und ein Stück Lebensfreunde wiederfinden mit unseren Weinen.

Mit Verzicht auf jegliche Zufuhr von künstlichen Mineraldüngern wird im Weinberg mit Kompost gearbeitet, um das natürlich vorkommende Terrior, ein Zusammenspiel des Bodens mit Klima spürbar in dem Wein zu entdecken.

Eine logische Folgerung ist eine kleinere Erntemenge. Keine Hochleistungsweinreben im Weinberg, sondern Gesunde harmonische Reben. Durch kleinere Ernten enthalten die Weine mehr dieser wichtigen Inhaltsstoffe.

Mehr…

Welcome to the world of music and entertainment and „rock the blog!“

Bouchard Media & Music ist eine Musik-und Medienproduktionsfirma aus der Ortenau, genauer gesagt aus Neuried.
Ihr Spezialgebiet ist das professionelle produzieren von Musik für alle erdenkbaren Zielgruppen wie z.B. Bands, Solokünstler, Verlage, Labels, Events, Unternehmen, Soundtracks, Auftragskompositionen für Jingles, Werbung, Audio Branding, Sound Design, Musik für Games, Trailer, und eben alles was man hören kann!

In den Drei modernen und hochwertig eingerichteten Film- und Tonstudios sorgen staatlich anerkannte und erfahrene Toningenieure dafür, dass jeder Kunde und jedes Projekt den richtigen Sound bekommt.
http://bouchard-media.jimdo.com/

Die Produktionen werden im Anschluss von GRAMMY – nominierten Produzenten aus und in Hollywood, Los Angeles gemastert und somit auf internationales Höchstniveau veredelt. Das ist ein besonderes Hightlight für das junge Unternehmen, da die US-Produzenten natürlich Referenzen und goldene Schallplatten vorweisen, die wir alle sonst nur aus dem Fernsehen und dem Radio kennen.

Zwei „TOP 10“ Platzierungen in einigen US-Radios und weltweit mehr als 650.000 verkaufte und promotete CDs mit Songs von dem Inhaber Jonathan Bouchard sind ein gutes Zeichen dafür auf dem richtigen Weg zu sein!

In Workshops zeigt Jonathan Bouchard Möglichkeiten auf, wie man ebenso als Unternehmen jeder Größe Musik als Motivator, als Marketingmittel, als Teamförderung etc. für sich nutzen kann. Das kann z.B. das Audio Branding sein, ein Radio-oder Online TV-Spot, eine Firmenhymne zum Abfeiern der Firma und der Stärkung des Teamgeistes und so vieles mehr!

http://bouchard-media.jimdo.com/workshops/

Man hört es immer wieder: Als Unternehmer sollte man sich spezialisieren. Nischen suchen. Einzigartig sein. Aber was ist, wenn man nun mal mehrere Leidenschaften hat? Und was, wenn diese sich verbinden lassen?

T&O steht für Translations & Office Services. Der Grundstein wurde bereits 2003 gelegt, als Rent@Secretary gegründet wurde. Was einst als Bürodienstleistung begann hat heute den Charakter eines übersetzenden Beratungsbüros mit Schwerpunkt auf Social Media, Personal und Software. Da gibt es den Autor, dessen Buchreihe wir ins Englische übersetzt haben und der sein Werk gerne im US-Markt platzieren will und merkt: „…die ticken anders als meine deutschen Leser.“ Also haben wir ihm geholfen, dass er auch in englischen Social Media Netzwerken Fuß fassen kann. Da ist der Personalberater, der sich lieber auf seine Kernaufgaben konzentriert und doch am Puls der Zeit bleiben will, für den wir (in Abstimmung mit ihm) twittern, auf Facebook eine Präsenz schaffen und dafür sorgen, dass er bei seinen Kunden im Gedächtnis bleibt. Da ist die Ernährungsberaterin, die sich von uns zum Thema Social Media an die Hand hat nehmen lässt und heute selbst erfolgreich twittert. So gibt es viele Beispiele, wie sich Social Media-Projekte einfach ergeben haben. T&O Services selbst betreibt „aktive Akquise“ fast ausschließlich auf diese Weise und der Erfolg gibt uns Recht.

Trotzdem ist und bleibt unser Kerngeschäft die klassische Übersetzung (Deutsch-Englisch). Bei uns gehen Muttersprachler ans Werk und das mit ganzem Herzen. Spezialisiert haben uns auf folgende Gebiete: Marketing, Public Relations, Sales, Fertigungsindustrie, Entsorgungswirtschaft, Human Resources, Recruitment, IT, Software, Telekommunikation, Financials, Quality Management und Business Management.

Aufgrund unseres hervorragenden Netzwerkes haben wir außerdem tolle Kooperationen mit kompetenten Übersetzern der gängigsten Fremdsprachen, sodass wir auch die Übernahme von multilingualen Projekten anbieten können. Vorteil für unsere Kunden sind die Transparenz und die Tatsache, dass sie nur einen Ansprechpartner haben, der das gesamte Übersetzungsprojekt für sie managt und die finanzielle Abwicklung übernimmt.

Als badisches Unternehmen freuen wir uns, dass wir noch in diesem Jahr bekannt geben können, eine Niederlassung in Berlin zu eröffnen. Auf unserer Facebookseite halten wir unser Kunden, Partner und Interessenten auf dem Laufenden: http://www.facebook.com/to.services

Gründung:
Februar 2010 (aus der Rent@Secretary, die 2003 gegründet wurde)

Mitarbeiter: 5

Kontakt:

T&O – Translations & Office Services
Tanya Quintieri
Unterreut 6 – Büro 309
76135 Karlsruhe

www.to-services.com

office@to-services.com